現如今，物(wù)業與業主的關系已成爲社會關注的焦點。特别是随着居民生(shēng)活質量的改善，業主對物(wù)業服務的需求有了更高的要求，而物(wù)業服務的水平也直接決定了業主的滿意度。居民入住小(xiǎo)區後，産生(shēng)的垃圾必須每天運送出去(qù)、電梯運行必須正常、高層生(shēng)活用水必須正常供送到戶、家裏停水停電要能得到及時幫助……這些與業主生(shēng)活息息相關的服務，隻要與業主心裏理想标準存有差距就會産生(shēng)矛盾。立場不同，如果大(dà)家隻是站在對立面，矛盾不僅不能化解，還會激化和加深。爲緩和矛盾，建立和諧關系，作爲服務者應該站在對方立場，從細微處着手來體(tǐ)現服務水平。
俗話(huà)說“天下(xià)難事必作于易，天下(xià)大(dà)事必作于細”，物(wù)業工(gōng)作者除做好常規的公共服務外(wài)，還要從容易做的細微的事開(kāi)始做起、做好，讓業主直接感受到優質的物(wù)業服務水平。
一(yī)、親切的問候可讓業主有家的感覺。門口保安要熟知(zhī)業主信息，了解業主基本情況，如此可體(tǐ)現對業主的尊重。熱情的早送晚迎，必要的便民服務等更能極大(dà)地拉近與業主的關系。
二、清爽整潔的環境可讓業主身心愉悅。園區沒有垃圾和雜(zá)物(wù)、沒有刺鼻異味、沒有滋生(shēng)大(dà)量蚊蟲，院内道路清潔、窗明幾淨、空氣清新；綠化常态保持棱角分(fēn)明、整齊有型，沒有枯死枝、沒有裸露處、不見雜(zá)草；公共區域物(wù)品擺放(fàng)有序。如此，就算房屋年代久遠一(yī)些也能讓人賞心悅目。
三、紮實精細的服務讓業主感受到貼心。業主一(yī)般都是早出晚歸，比較常見的難題是家裏氣不燃、水不通、燈不亮，如隻是需要換個燈泡、開(kāi)關什麽的，到外(wài)面請人很不方便，這時候物(wù)業可以提供免費(fèi)上門人工(gōng)服務，且服務人員(yuán)注意自備鞋套、抹布等服務細節，讓業主感受到爲其貼心實在的延伸服務。
四、有求必應和快速反應讓業主感覺到靠譜。很多矛盾是業主的合理訴求得不到及時處理而引起。雖然物(wù)業服務工(gōng)作雜(zá)且繁，但如果業主提出的合理訴求得不到及時回應，業主就會認爲物(wù)業在敷衍、不作爲。被服務者的需求應得到重視，業主的任何一(yī)個訴求，工(gōng)作人員(yuán)都應在最短的時間内作出回應。
五、安全巡邏和常态的應急預案演練讓業主獲得安全感。安全巡邏要到位，特别是夜間的高頻(pín)巡邏，讓業主高枕無憂，遇到困難随時可呼應。定期開(kāi)展電梯困人救護、消防火(huǒ)災處置的演練，展示專業的工(gōng)作團隊、規範的操作，讓業主遠離(lí)焦慮獲得安全感。
其實，物(wù)業服務工(gōng)作要讓業主接受并認可，就要通過具體(tǐ)的服務赢得業主信任，信任了才會被接受，隻要我(wǒ)(wǒ)們從細微處入手，通過紮實的服務，一(yī)定能争取到業主的信任。
